Politica de Retur

POLITICA DE RETUR:

Astfel, te rugam sa completezi formularul de retur.  Produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa ajunga la sediul firmei Ie Traditionala in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care tu ai primit coletul. 
Produsele vor fi inlocuite in limita stocului disponibil si sub rezerva ca acesta sa indeplineasca conditiile de retur.  Astfel, produsele returnate vor fi acceptate doar cu eticheta intacta si sigiliul atasat, fara semne ca ar fi fost purtate (miros, urme de machiaj, diverse pete, spalare , detergent/balsam, parfum, samd).
Poti opta si pentru schimb de produse. Pentru re-expedierea prin curier percepem taxa de transport aferenta

Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati şi fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 34/2014 , pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014.

❗Nu se accepta returul produselor comandate cu masuri atipce , culori preferentiale , personalizari.
❗Nu se accepta returul produselor comandate de catre persoane juridice (firme, PFA, fundatii, societati non-profit).


Pasi pentru returnare produs / produse:

1. Verificati in primul rand daca aveti comanda la ie traditionala.com ( nu ne asumam daca ne transmiteti colete ce nu ne apartin ) 
2. Notificarea telefonica sau scrisa ca se doreste retur nu rezulta nici o obligatie din partea Ietraditionala.com, returul fiind obligatia clientului (toate informatiile necesare pentru retur sunt prezentate pagina https://www.ietraditionala.com/politica-de-retur).
3. Completati formularul de retur : link mai sus
4. Returnarea articolelor lucrate dupa masuri stabilite de catre client ( masuri atipice ) , personalizari articole,  nu se accepta conform art 16 litera c) din OUG 34/2014,

4. c ) Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.
          5.Nu acceptam formulare / cont IBAN trimis pe urmatoarele canale :  e-mail, Chat , Facebook, Whatsapp , mesaje text , telefon, smad
          6.Chemati un curier inafara de GLS , POSTA ROMANA sau Lokere .
          7.Nu recomandam sa trimiteti cu GLS – Daca trimiteti cu GLS se va retine suma de 38 lei din suma ce trebuie rambursata.
          8. Comenzile care au fost livrare cu oferta de transport gratuit, la solicitarea returului, plata transportului in valoare de 25 lei va fi oprita din suma total de rambursat.
          9.Pastrati numar AWB primit de la curier, pentru a urmari statusul coletului dvs. Clientul are obligatia de a-si urmari livrarea coletului conform numarului de AWB.
          10.Ne transmiteti coletul iar plata se face in maxim 14 zile  de la primirea coletului. Nu ne asuman obligatia de a contacta telefonic /mail/mesaje chat / Facebook pentru primirea coletului dvs, vezi punct 11.
          11.Confirmarea ca s-a primit coletul reiese din AWB-ul primit de la curierul prin care ati trimis coletul.

 Informatii utile despre politica de retur:
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul de a renunta la cumparare, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la data primirii coletului.
Nu se accepta returul produselor comandate cu masuri atipce , culori preferentiale , personalizari.
Transportul coletului retur este suportat de catre client, atat pentru primirea coletului cat si pentru returnarea produselor integral.
ART 12 mentioneaza ca produsele se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara urme de utilizare, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte , in termen de 14 zile de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Ie traditionala va inapoia contravaloarea comenzii in cel mai scurt timp posibil dar nu mai tarziu de 14 zile de la primirea coletului. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.

Returnarea contravalorii produsului:
Returnarea contravalorii pretului de achizitie a produsului se va face de catre Ie Traditionala, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, in termen de 14 zile prin una dintre urmatoarele optiuni:
- virament bancar: in contul specificat;
- refund pe cardul prin care a fost efectuata plata (doar pentru comenzile platite cu cardul);

Returul este acceptat daca indeplineste urmatoarele conditii:

- Produsele returnate vor fi acceptate doar cu eticheta intacta si sigiliul atasat, fara semne ca ar fi fost purtate (miros, urme de machiaj, diverse pete, spalare , detergent/balsam, parfum, samd).
– Plata transportului pentru retur revine in sarcina clientului.
-Nu se accepta retur la produsele distruse, deteriorate, purtate, spalate si parfumate.
-Nu vor fi acceptate colete returnate cu plata RAMBURS  la noi
-Nu vor fi acceptate colete returnate cu plata transportului la noi.
-Nu ridicam coletele trimise prin Posta Romana.
-Nu acceptam retur produselor executate la comanda cu masuri atipice, masuri stabilite de catre client, personalizari aticole,  nu se accepta conform art 16 litera c) din OUG 34/2014,
c ) Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.
-Nu acceptam retur produselor cu personalizare: trusouri, lumanari – executate dupa cerintele clientului, conform art 16 litera c) din OUG 34/2014,
-Nu ne asuman obligatia de a contacta telefonic /mail/mesaje chat / Facebook pentru primirea coletului dvs.
-Confirmarea ca s-a primit coletul reiese din AWB-ul primit de la curierul prin care ati trimis coletul.
– Decizia de asigurare sau nu a coletului pe durata transportului de la client catre Ie traditionala cade in sarcina Clientului
– Daca la momentul achizitionarii primiti transport gratuit din partea noastra si doriti returul comenzii integral , atunci aceasta taxa de transport nu se returneaza – 25lei.
- Taxa de transport nu se ramburseaza , aceasta fiind de 25  lei, indiferent daca ati achitat mai putin pentru aceasta taxa de transport.
- Punctele acumulate in comenzi si folosite , nu se ramburseaza.
- Discountul aplicat , nu se ramburseaza.
– Daca ati plasat o comanda cu mai multe articole si returnati un (1 ) produs , taxa de transport gratuit nu se pierde
- Din motive de igiena piesele de lenjeria intima (cum ar fi chilotii, slipii, sutiene silicon, ciorapi, dresuri, s.a.) nu se poate returna.

In cazul in care nu respectati aceasta conditie returul nu va fi acceptat, urmand sa se intoarca la dvs.
Adresa de livrare colet retur: Ie traditionala
Str Istriei nr 34, bl 10, sc 1, et 3, ap 18 sector 3 Bucuresti
Telefon : 0728 751 355
 
Politica de colet refuzat

 Dupa ce comanda a fost finalizata si predata curierului , acesta intra in sarcina curierului sa ia legatura cu dvs si sa va anunte ora la care ajunge la dvs.
Daca dvs nu v-a aflati in zona la momentul sosirii curierului acestia au dreptul la 3 incercari sa va predea coletul. Daca nici in a 3 a incercare nu ati reusit sa ridicati coletul acesta se intoarce la expeditor ( ietraditionala.com) . Mai transmitem inca o data coletul la dvs daca ne solicitati acest lucru.
Daca si de data aceasta coletul se intoarce refuzat avem dreptul sa nu mai transmitem la acesta adresa.

Politica de schimb de  / produse / marimi: 

Doriti sa schimbati un produs sau mai multe produse din comanda dvs, va trebui sa ne contactati fie prin mail pe hello@ietraditionala.com , chat website,  telefonic la numarul 0215558108 / 0728 751355 . Pentru identificare comenzi, avem nevoie sa ne furnizati numarul de comanda , sau numele din comanda , fie numarul de telefon si sa ne comunicati motivul schimbului produselor sau produsului dumneavoastra.
· Taxa de transport pentru schimb este de 25 lei,daca se doreste efectiv schimbul cu un alt produs ,
· Daca schimbul de produs are un pret mai mare decat cel returnat, va trebui sa achitati diferenta la curierul in momentul schimbului de produse.
· Daca schimbul de produs are un pret mai mic decat cel comandat initial, va vom restitui diferenta in CONTUL dumneavoastra bancar, (caz in care va rugam ca odata cu produsul returnat sa ne transmiteti in colet pe o foaie cu datele complete ale contului dumneavoastra sau pe adresa de
mail hello@ietraditionala.com.  Punctele de fidelizare nu se aplica in cazul schimbului de comanda ,ci doar la plasarea urmatoarei comenzi dupa ce s-au obtinut punctele.